La liste définitive* des outils pour analyser l’expérience utilisateur (UX)
Les outils d’analyse et d’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) et du taux de conversion (CRO – Conversion Rate Optimization) proposent une variété de fonctions destinées à comprendre comment les visiteurs interagissent avec un site web ou une application mobile.
- Replay des sessions : enregistrement des sessions des utilisateurs sur le site web ou application pour observer leur comportement en détail.
- Heatmaps (cartes thermiques) : visualiser les zones du site web ou application les plus cliquées et la longueur du défilement.
- Rapports sur les formulaires : analyser les formulaires du site web pour identifier les points de friction et améliorer les taux de conversion.
- Entonnoirs de conversion : analyser le parcours des utilisateurs à travers les étapes clés du votre site web ou application, comme les étapes d’enregistrement, de check-out, etc.
Ce document propose une liste non exhaustive (*rien n’est définitif) des plateformes les plus populaires dans ce domaine.
✦ = Outil recommandé
✦ Hotjar est un outil intuitif permettant de comprendre le comportement des utilisateurs à l’aide de cartes thermiques (Heatmaps), d’enregistrements de sessions et d’enquêtes. Ce qui permet d’identifier les problèmes d’UX et voir visuellement les interactions des utilisateurs sur un site web. 🇫🇷
- Replay sessions : ✔
- Heatmaps : ✔
- Formulaires : ✔
- Entonnoir de conversion : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$
✦ Microsoft Clarity est un outil gratuit qui fournit des informations sur le comportement des utilisateurs par le biais de rediffusions de sessions et de cartes thermiques. Microsoft Clarity aide les propriétaires de sites web à comprendre comment les visiteurs interagissent avec leur site, dans le but d’améliorer la convivialité et l’efficacité du contenu.
- Replay sessions : ✔
- Heatmaps : ✔
- Formulaires : ✘
- Entonnoir de conversion : ✘
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : gratuit
FullStory est un outil d’analyse et de retour d’information qui offre des fonctions de relecture de session, de cartes thermiques et d’analyse du parcours client. FullStory permet aux entreprises de comprendre en détail les interactions avec les utilisateurs, d’identifier les problèmes et les possibilités d’amélioration de l’expérience utilisateur.
- Replay sessions : ✔
- Heatmaps : ✔
- Formulaires : ✔
- Entonnoir de conversion : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$
Crazy Egg est un outil spécialisé dans les cartes thermiques, les cartes de défilement et les tests A/B qui permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les sites web. Crazy Egg permet d’identifier les améliorations à apporter au contenu et à la navigation afin d’accroître l’engagement des utilisateurs et les conversions.
- Replay sessions : ✘
- Heatmaps : ✔
- Formulaires : ✘
- Entonnoir de conversion : ✘
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$
Lucky Orange est une solution d’analyse complète qui comprend des cartes thermiques, des enregistrements de sessions, des enquêtes et un chat en direct. Lucky Orange fournit des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs, aidant les entreprises à identifier les obstacles à la conversion et à améliorer l’expérience des utilisateurs.
- Replay sessions : ✔
- Heatmaps : ✔
- Formulaires : ✔
- Entonnoir de conversion : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$
Smartlook, qui a rejoint Cisco, offre des rediffusions de sessions et des cartes thermiques, ce qui aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs sur les sites web et les applications mobiles, en identifiant les problèmes de convivialité et les possibilités d’optimisation.
- Replay sessions : ✔
- Heatmaps : ✔
- Formulaires : ✔
- Entonnoir de conversion : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$
Inspectlet est spécialisé dans les enregistrements de sessions et les cartes thermiques, qui permettent aux entreprises de voir comment les visiteurs utilisent leur site web, d’identifier les problèmes d’utilisabilité et de tester les changements pour améliorer l’expérience des utilisateurs.
- Replay sessions : ✔
- Heatmaps : ✔
- Formulaires : ✔
- Entonnoir de conversion : ✘
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$
UXtweak est une plateforme complète de recherche UX pour le replay de sessions, les heatmaps, l’analyse des formulaires et les entonnoirs de conversion, en plus de tests d’utilisabilité, de tri de cartes et des tests d’arborescence.
- Replay sessions: ✔
- Heatmaps: ✔
- Formulaires: ✔
- Entonnoir de conversion: ✔
- Facilité d’utilisation: ★★★★☆
- Tarification: $$$$
Mouseflow propose le replay de sessions, les heatmaps, l’analyse des formulaires et l’analyse des entonnoirs de conversion. Il permet de suivre le comportement des utilisateurs sur les sites web, d’identifier les points de friction et d’optimiser l’expérience utilisateur.
- Replay sessions: ✔
- Heatmaps: ✔
- Formulaires: ✔
- Entonnoir de conversion: ✔
- Facilité d’utilisation: ★★★★☆
- Tarification: $$ – $$$$$
Mixpanel se spécialise dans l’analyse avancée et l’analyse des entonnoirs de conversion. Il permet de suivre les interactions et événements des utilisateurs pour fournir des insights détaillés sur le comportement et l’engagement des utilisateurs.
- Replay sessions: ✘
- Heatmaps: ✘
- Formulaires: ✘
- Entonnoir de conversion: ✔
- Facilité d’utilisation: ★★★★☆
- Tarification: $$
LogRocket est un outil qui permet de capturer des enregistrements de sessions utilisateur, de générer des cartes thermiques et d’analyser les erreurs et les performances des applications web. LogRocket aide à identifier les problèmes d’UX et à améliorer les fonctionnalités d’une application en temps réel.
- Replay sessions : ✔
- Heatmaps : ✔
- Formulaires : ✔
- Entonnoir de conversion : ✘
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$
Pendo est une plateforme d’analyse d’utilisation des produits qui fournit des informations sur l’expérience utilisateur, l’engagement et les performances des fonctionnalités. Pendo permet également de créer des guides d’intégration en direct et des sondages.
- Replay sessions : ✘
- Heatmaps : ✘
- Formulaires : ✔
- Entonnoir de conversion : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$
