La liste définitive* des outils pour gérer ses prospects et ses clients.
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) rationalisent la gestion des contacts (prospects et clients) permettant ainsi un engagement plus efficace des clients et des processus de vente. Certaines solutions actuelles de marketing par e-mail ont évolué pour proposer une gestion plus poussée des contacts comme l’organisation et le suivi des interactions et des préférences des clients. En parallèle, les CRM ont intégré les possibilités d’emailing avancées. Un CRM propose souvent des fonctionnalités complémentaires.
- Pipeline de vente : suivi des clients potentiels à travers des étapes personnalisées.
- Automatisation : rationalisation des tâches et processus de marketing/vente.
- Campagnes emailing : créer, envoyer et analyser des campagnes personnalisées.
- Gestion des Leads: capture, suivi et maturation des prospects avec des flux automatisés.
- Analyses et rapports : tableaux de bord et rapports de performances.
Le plus grand risque dans un choix de CRM est de se retrouver avec une solution complète dont on exploite que 10% des possibilités comme la configuration peut être complexe. Cette liste présente quelques-unes des options les plus connues, sans pour autant être exhaustives (*rien n’est définitif) et il faut bien définir ses besoins pour évaluer la meilleure solution pour son entreprise.
✦ = Outil recommandé
✦ HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui offre des outils de marketing, de vente et de service, ainsi que de solides capacités d’automatisation et d’analyse. Son interface conviviale et ses nombreuses options d’intégration en font un outil adapté aux entreprises de toutes tailles. Le CRM est gratuit, mais les autres solutions sont payantes. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$
✦ ActiveCampaign combine le CRM, l’automatisation du marketing et l’email marketing, en se concentrant sur les expériences personnalisées des clients. Il fournit des flux d’automatisation faciles à utiliser et des analyses détaillées, adaptées aux petites et moyennes entreprises. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
Tarification : $$$
✦ Freshsales de Freshworks offre un mélange de fonctionnalités de gestion avancée des contacts, de pipeline de vente et d’automatisation. L’outil est conçu pour améliorer la productivité des ventes grâce à un scoring des prospects basé sur l’IA et une interface intuitive, idéale pour les petites et moyennes entreprises. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
✦ Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui offre des outils intuitifs de gestion et d’automatisation du pipeline. Il est conçu pour améliorer les processus de vente avec une interface facile à naviguer, adaptée aux petites et moyennes entreprises. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$
✦ Brevo (anciennement Sendinblue) propose des fonctionnalités de marketing par courriel, d’automatisation et de gestion de la relation client (CRM) de base, en mettant l’accent sur la simplicité et l’abordabilité. Il convient aux petites et moyennes entreprises à la recherche d’une plate-forme de communication intégrée. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$
✦ Keap (Infusionsoft) propose une solution de gestion de la relation client (CRM) avec automatisation des ventes et du marketing, conçue pour les petites entreprises. Il dispose d’une interface facile à utiliser pour gérer les interactions avec les clients, les campagnes d’e-mailing et les processus de commerce électronique.
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$
Zoho CRM offre une gamme complète d’outils, dont la gestion du pipeline de vente, l’automatisation et l’analyse. Il est hautement personnalisable et s’adresse aux petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution abordable et flexible. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Mailchimp est une plateforme populaire de marketing par e-mail qui comprend des fonctions d’automatisation du marketing et de CRM de base. Elle offre une interface facile à utiliser pour créer des campagnes et analyser l’engagement des clients, ce qui la rend idéale pour les petites entreprises et les startups.
- Gestion du pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des prospects : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
GetResponse a commencé comme une plateforme de marketing par courriel et offre aujourd’hui des outils de CRM, d’automatisation du marketing et de webinaire. Elle est conçue pour les petites entreprises et les entrepreneurs qui cherchent à impliquer leurs clients dans des campagnes personnalisées. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Drip est un CRM pour le commerce électronique qui se concentre sur l’automatisation du marketing et le marketing par courriel pour les entreprises en ligne. Il offre un suivi des données des clients et des outils d’engagement personnalisés pour améliorer l’expérience d’achat en ligne.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Act-On,plateforme d’automatisation du marketing, s’intègre aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et qui permet de gérer les prospects, les campagnes d’e-mailing et les analyses. Elle convient aux entreprises de taille moyenne et aux entreprises qui recherchent des capacités de marketing avancées.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$
Plezi est un outil d’automatisation du marketing axé sur le marketing de contenu et le lead nurturing. Il offre des outils pour créer des parcours clients personnalisés et analyser les performances des campagnes, conçus pour les stratégies de marketing B2B. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Webmecanik propose une automatisation du marketing avec intégration CRM, lead scoring et analyse. Il est conçu pour renforcer l’engagement des clients et améliorer les stratégies de marketing pour les entreprises de différentes tailles. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$
Click est une plateforme d’automatisation du marketing construite pour Microsoft Dynamics 365. Elle offre des outils d’email marketing, d’automatisation de campagnes et d’analyse, améliorant l’engagement des clients au sein de l’écosystème Dynamics.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$
Mautic est une plateforme open-source d’automatisation du marketing qui offre des fonctionnalités telles que les campagnes d’e-mailing, la gestion des prospects et des analyses détaillées. Elle permet de personnaliser les flux de travail et s’intègre à différents CRM, ce qui la rend flexible pour les entreprises de toutes tailles.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★☆☆☆
- Tarification : Open source
Datananas se concentre sur la génération de leads et l’automatisation des e-mails, conçue pour améliorer les processus de vente en automatisant les tâches de sensibilisation et de suivi. Il s’intègre aux CRM pour une gestion transparente des données et convient aux petites et moyennes entreprises. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$
Leadfox offre des outils d’automatisation du marketing, y compris le marketing par courriel, la capture de prospects et le nurturing. Il est conçu pour aider les petites entreprises et les entrepreneurs à créer des campagnes de marketing personnalisées et à suivre les interactions avec les clients. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
ortto (ex-Autopilot) est un outil visuel d’automatisation du marketing qui permet de créer des parcours clients. Il offre l’intégration CRM, le marketing par courriel et l’analyse, ce qui le rend approprié pour les entreprises qui recherchent des solutions d’automatisation intuitives.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✘
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
SharpSpring de ConstantContact propose une suite complète d’automatisation du marketing avec CRM, marketing par email et gestion des médias sociaux. Elle fournit des flux d’automatisation personnalisables et des analyses, ce qui la rend adaptée aux agences de marketing et aux petites et moyennes entreprises. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$
Agile CRM est une solution tout-en-un qui comprend des outils de gestion contacts, de pipeline de vente, d’automatisation du marketing et d’engagement sur le web. Elle est conçue pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une plateforme CRM abordable et complète.
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $
Ontraport propose une gestion des relations clients avec des outils de marketing par courriel, d’automatisation et d’automatisation des processus d’affaires. Il s’adresse aux petites entreprises et aux entrepreneurs et offre des fonctions complètes de marketing et de vente pour gérer les relations avec les clients.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$
GreenRope est un CRM tout-en-un qui combine l’automatisation du marketing, l’email marketing et la gestion de projet. Il offre une large gamme d’outils pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution complète pour gérer les interactions avec les clients.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$
Pipeliner CRM offre une approche visuelle de la gestion du pipeline de vente et comprend des fonctions d’automatisation. Il est conçu pour les entreprises qui recherchent une interface intuitive pour gérer efficacement leurs processus de vente et leurs relations avec les clients.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✘
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
SugarCRM est une plateforme hautement personnalisable offrant des outils d’automatisation du marketing et des ventes. Elle convient aux entreprises de taille moyenne et aux entreprises qui recherchent une solution CRM sur mesure pour répondre à des exigences commerciales spécifiques. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★☆☆☆
- Tarification : $$$$
Insightly est un CRM avec automatisation du marketing, gestion de projet et automatisation du flux de travail. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution intégrée pour gérer les relations avec les clients et les projets.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Copper est conçu pour les utilisateurs de Google Workspace. Il propose le suivi des e-mails, la gestion des prospects et l’automatisation du marketing. Il s’intègre parfaitement à la suite d’outils de productivité de Google, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui dépendent de ces applications.
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Nutshell comprend des outils d’email marketing, d’automatisation des ventes et de reporting. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution CRM simple et conviviale pour rationaliser leurs processus de vente.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Pipeline offre un suivi des ventes, des rapports personnalisables et une automatisation du marketing. Il convient aux petites et moyennes entreprises à la recherche d’une plateforme facile à utiliser pour gérer les pipelines de vente et améliorer les relations avec les clients.
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$
Close est un outil de relation client avec appels intégrés, automatisation des e-mails et gestion des prospects. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises axées sur l’optimisation de leurs processus de vente et l’amélioration de l’engagement des clients à travers une interface intuitive.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
BenchmarkONE (anciennement Hatchbuck) intègre des outils d’automatisation du marketing, d’email marketing et de lead nurturing. Il est conçu pour les petites entreprises à la recherche d’un moyen abordable et efficace de gérer les relations avec les clients et les campagnes de marketing.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$
Capsule CRM offre une interface simple et intuitive avec des intégrations de Gestion contacts, de pipeline de vente et d’automatisation du marketing. Il est idéal pour les petites entreprises à la recherche d’une solution CRM simple et abordable pour gérer les relations avec les clients. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $
LeadSquared propose un CRM avec automatisation du marketing, lead scoring et suivi des performances de vente. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à rationaliser leurs efforts de vente et de marketing et à améliorer les taux de conversion des prospects.
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$
Monday Sales CRM, construit sur la plateforme Monday.com, offre des outils de gestion du pipeline de vente, d’automatisation du marketing et de gestion de projet. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’un environnement collaboratif pour gérer les processus de vente.
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✘
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
EngageBay est une plateforme tout-en-un qui offre des outils d’automatisation du marketing, de gestion des ventes et de service à la clientèle. Elle offre une gamme de fonctionnalités pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution rentable pour l’engagement des clients.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $
Kit (anciennement ConvertKit) est une plateforme de marketing axée sur le marketing par courriel et l’automatisation pour les créateurs et les petites entreprises. Elle offre des outils pour créer des campagnes d’emailing personnalisées et des flux de travail automatisés afin d’engager efficacement les audiences.
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Salesforce Marketing Cloud offre des fonctions complètes d’automatisation du marketing, de campagnes d’e-mailing et d’analyse, idéales pour les grandes entreprises. Il s’intègre de manière transparente aux autres produits Salesforce et offre des outils avancés de personnalisation et d’engagement. 🇫🇷
salesforce.com/products/marketing-cloud
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$$
Bitrix24 est un CRM avec automatisation du marketing, intégration des médias sociaux et outils de gestion de projet. Il offre un large éventail de fonctionnalités pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d’une plateforme collaborative pour gérer les interactions avec les clients et la communication interne. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$
NetSuite CRM d’Oracle est une solution complète qui offre des fonctions d’automatisation du marketing, d’automatisation de la force de vente et de service à la clientèle. Elle est conçue pour les grandes entreprises à la recherche d’une plateforme de gestion commerciale complète (ERP) dotée de capacités étendues. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$$
Microsoft Dynamics 365 est une solution intégrée de CRM et d’ERP avec automatisation du marketing, connaissance client et outils de vente. Elle est idéale pour les grandes entreprises à la recherche d’une plateforme de gestion d’entreprise complète dotée de fonctionnalités avancées. 🇫🇷
- Pipeline de vente : ✔
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$$
Adobe Marketo Engage qui fait partie de la suite Adobe Experience Cloud est une plateforme robuste conçue pour les stratégies de marketing B2B des grands comptes. Elle s’intègre aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et fournit des outils avancés d’analyse et de gestion des prospects pour les grandes entreprises. 🇫🇷
business.adobe.com/products/marketo
- Pipeline de vente : ✘
- Automatisation : ✔
- Campagnes d’emailing : ✔
- Gestion des Leads : ✔
- Analyses et rapports : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$$
