Comprendre et utiliser les personas est essentiel pour adapter vos stratégies de marketing digital. En ciblant les besoins et motivations spécifiques de votre audience, vous pouvez créer des campagnes plus efficaces et améliorer l’expérience client.
Parlez-vous la même langue que vos utilisateurs ?
Le marketing digital est un secteur en constante évolution vous devez vous adapter aux nouvelles tendances pour être efficaces. Connaître et comprendre votre audience est l’un des secrets du succès et la technique des personas est un excellent moyen pour y parvenir.
Qu’est-ce qu’un persona ?
Un persona est un portrait fictif d’un porte-parole d’un groupe de personnes qui ont des besoins, des motivations et des comportements similaires. Il s’agit d’une représentation réaliste d’un client type qui doit permettre à votre entreprise de mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins.
Pourquoi les personas sont-ils importants ?
- Les personas permettent de comprendre son audience. En se focalisant sur leurs besoins et leurs motivations, les entreprises peuvent construire des campagnes marketing plus efficaces et plus pertinentes
- Les personas aident à définir les objectifs marketing. Ces personnes permettent aux entreprises d’établir leurs buts commerciaux en fonction de ce que leurs clients veulent.
- Les personas guident la création de contenus et de campagnes marketing. Les personas peuvent aider les sociétés dans la production de contenus ainsi que dans le développement des campagnes qui répondent aux nécessités spécifiques de leurs prospects.
- Les personas améliorent l’expérience client. Une connaissance approfondie des clients permet aux entreprises de leur fournir une expérience personnalisée et satisfaisante.
Les personas sont des clés pour s’adresser à son audience dans toutes les activités marketing.
Comment créer des personas ?
La création de personnages fictifs est basée sur une connaissance approfondie de votre audience. Vous devez réunir des données concernant les âges, les comportements et les mentalités psychosociologiques de vos cibles. Ces informations peuvent être rassemblées à partir de différentes sources, telles que les sondages ou études d’opinion, l’étude du marché et l’analyse des données, ainsi que les entretiens avec vos consommateurs.
Une fois collectées, ces données nécessitent d’être analysées pour découvrir des tendances et repérer des ressemblances éventuelles. Ensuite ces renseignements servent à réaliser une image réaliste et pertinente des personas.
Se faire aider par une représentation réaliste des prospects et des clients lors de la définition des objectifs.
Exemple de persona
Les étapes de la création de personas
- Définir les objectifs de la création de personas. En premier lieu, vous devez fixer les objectifs que vous souhaitez atteindre avec vos personas. Ces objectifs peuvent concerner la compréhension du public cible, la définition des buts marketing ou bien encore l’amélioration de l’expérience client.
- Collecter des données sur l’audience cible. Il vous faut rassembler des données démographiques, comportementales et psychosociologiques sur le groupe cible. Ces données peuvent être obtenues à partir de plusieurs sources y compris les sondages, études du marché, analyses de données et entretiens avec les clients.
- Analyser les données et identifier les tendances. Analysez les informations recueillies afin d’en extraire les tendances et ressemblances. Ainsi, elles pourront servir à élaborer des profils réalistes et significatifs.
- Créer des personas. Les profils doivent être créés en se basant sur les informations collectées et analysées. Les personas doivent contenir suffisamment d’informations pour être utiles sans toutefois être trop détaillées, afin de pouvoir s’y référer facilement.
- Valider les personas. Les personas retenus doivent idéalement être soumis à une vérification parmi le groupe cible. Cela peut se faire en conduisant un test utilisateur sur le persona ou en demandant aux clients de donner leurs avis.
Comme le marketing digital évolue constamment, l’adaptabilité est clé à la réussite.
Pour conclure
Les personas sont un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur marketing digital. En se concentrant sur leurs besoins et motivations, votre entreprise peut élaborer des objectifs et lancer des campagnes de marketing qui répondent parfaitement à ces derniers.
Lexique
Persona : représentation fictive d’un client type basée sur des données réelles pour mieux comprendre ses besoins, motivations et comportements.
Audience cible : groupe spécifique de personnes que l’entreprise souhaite atteindre avec ses campagnes marketing.
Données démographiques : informations statistiques sur une population, comme l’âge, le sexe, le revenu et l’éducation.
Données comportementales : informations sur les actions et habitudes des utilisateurs, comme les achats en ligne ou les visites de sites web.
Données psychosociologiques : informations sur les attitudes, les valeurs, les intérêts et les modes de vie des individus.
Enquête : méthode de collecte de données par questionnaire pour obtenir des informations sur les opinions, comportements et caractéristiques des répondants.
Étude de marché : recherche systématique pour recueillir des informations sur les marchés, les concurrents et les consommateurs.
Expérience client : ensemble des perceptions et interactions qu’un client a avec une entreprise, influençant sa satisfaction et fidélité.
