Objectifs web dans le marketing

Définir des objectifs web est crucial pour mesurer le succès, optimiser les campagnes digitales et analyser les performances. Découvrez comment transformer votre site en un puissant outil pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Faut-il vraiment avoir des objectifs web ?

Le site internet d’une entreprise est un outil capital pour la vente et le marketing. Cela permet de communiquer, présenter une entreprise, ses produits ou services, générer des prospects et des ventes. À travers la mise en place d’objectifs, même si cela peut-être complexe à configurer, la mesure des actions des visiteurs, le site web devient encore un outil puissant pour atteindre les objectifs commerciaux.

Pourquoi définir des objectifs dans un site ?

• Mesurer le succès : les objectifs aident à quantifier le succès du site Internet et son impact sur les résultats commerciaux de l’entreprise. Les tableaux de bord stratégiques sont utilisés pour suivre les performances du site web et repérer les moyens d’amélioration.
• Optimiser les campagnes digitales : avec l’intégration des objectifs du site dans les campagnes numériques telles que Google Ads ou Meta Ads, les algorithmes de ces plateformes publicitaires vont orienter la diffusion des annonces vers la réalisation des objectifs de l’entreprise.
• Analyser les résultats : grâce à l’examen des données relatives aux objectifs, l’entreprise peut déterminer quelles sources de trafic et campagnes fonctionnent (et celles qui ne marchent pas). Ces informations servent à perfectionner les performances des campagnes.

Le site web peut aussi être un indicateur des activités hors ligne de l’entreprise. Par exemple, si l’on veut augmenter le nombre de ventes en magasin, alors le nombre de visites sur le site peut être utilisé comme une indication de la demande pour les produits ou services offerts par l’entreprise.

Définir des objectifs, c’est comme avoir une boussole pour guider les actions de l’entreprise.

Les objectifs à configurer sur un site web peuvent être classés dans quatre catégories :

• Notoriété : des objectifs qui mesurent la visibilité et la notoriété de l’entreprise et de sa marque. Exemples : recherches de la marque sur Google, visites des sites externes, mentions sur les réseaux sociaux, etc.
• Engagement : les objectifs qui mesurent l’intérêt des visiteurs et les interactions avec les contenus du site web. Exemples : nombre de pages vues, temps passé sur le site, vues de vidéos, téléchargements de documents, etc.
• Prospection : Les objectifs qui mesurent les inscriptions des leads (prospects) intéressés par un contenu particulier ou par des produits/services.  Exemples : demande de contact, demande de rendez-vous, inscription Newsletter, inscription pour recevoir un rapport, etc.
• Transformation : Les objectifs qui mesurent la conversion des visiteurs en clients à travers un achat ou une inscription. Exemples : commandes en ligne, volume et fréquence des ventes, montant moyen du panier, etc.

Les outils statistiques tels que Google Analytics servent à déterminer et à surveiller les objectifs, mais ces actions peuvent aussi être partagées avec les plateformes publicitaires ce qui permet aux annonceurs d’avoir une idée sur leur audience c’est-à-dire son profil démographique, ses intérêts,  ses motivations, etc.

Analyser les résultats des objectifs, c’est le secret de l’optimisation continue et de la croissance en ligne.

C’est ce qui permet d’optimiser le ciblage, les enchères et le contenu des publicités afin de toucher les utilisateurs les plus susceptibles d’accomplir l’action attendue (conversion).

Types d’algorithmes dans la publicité

• Suivi des conversions : ajouter les conversions du site web dans les plateformes publicitaires aide les algorithmes à cibler l’affichage des annonces auprès des utilisateurs les plus enclins à réagir positivement.
• Audiences similaires : fondées sur les caractéristiques des clients qui ont déjà été convertis. Ainsi tous ceux qui partagent des caractéristiques ou des comportements similaires ont une forte probabilité de conversion. Ce sont ces utilisateurs que l’on cible avec cette approche.
• Audiences personnalisées : elles sont créées à partir des données des clients comme la base de données du CRM. Ces audiences ciblent directement les utilisateurs qui sont déjà connus de l’entreprise (prospects ou clients).
• Reciblage : cette technique cible les utilisateurs qui ont déjà interagi avec un site web ou un contenu et vise à les réengager avec des publicités pertinentes ce qui permet d’en «récupérer» un certain nombre.
• Optimisation des enchères : les algorithmes ajustent les montants des enchères en fonction de la probabilité d’une conversion. Cela permet d’optimiser le coût par acquisition (CPA) lors de la publicité programmatique.
• Annonces dynamiques : les publicités dynamiques personnalisent le contenu en fonction du comportement utilisateur et de ses interactions avec votre site. Il peut s’agir d’afficher des produits, des services et des offres basés sur ce que l’utilisateur à déjà consulté.

Les données de conversions du site web alimentent les algorithmes publicitaires pour cibler les utilisateurs les plus enclins à se convertir.

Pour conclure

En définissant des objectifs clairs et mesurables, l’entreprise peut mesurer le succès de son site web, analyser ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, intégrer ces objectifs dans les campagnes digitales, et mettre en place des tableaux de bord stratégiques.