Segmention dans l’emailing

La segmentation des listes email permet d’envoyer des messages personnalisés et pertinents à chaque groupe d’abonnés. En adaptant les campagnes aux profils et comportements, vous améliorez l’engagement, la fidélisation et maximisez le retour sur investissement.

Augmentez l’engagement et les conversions avec une segmentation email ciblée

Établir des segments et les adresser de manière spécifique est fondamental pour améliorer davantage vos stratégies de campagne par email.

Le marketing par email reste l’une des méthodes les plus efficaces pour entrer en contact avec vos audiences et favoriser les ventes. Néanmoins, comment s’assurer que vos messages sont vus, ouverts, lus et cliqués ? 

La segmentation des contacts est une solution à ce problème. Plutôt que d’envoyer un seul message à tous vos abonnés, regroupez-les en petits groupes spécifiques et réalisez des messages basés sur leurs profils. En adoptant cette stratégie, vous serez en mesure de proposer des messages plus adaptés et plus pertinents, ce qui se traduira en fin de compte par un engagement accru des clients, une meilleure fidélisation et un retour sur investissement substantiel.

La segmentation améliore l’engagement, la fidélisation et le retour sur investissement de vos campagnes email.

Quelles sont les actions à mettre en place qui vont vous permettre d’améliorer vos résultats dans le marketing par email ?

Obtenir les bonnes données

La première étape de la segmentation consiste à connaître vos abonnés. Cette étape vous permettra d’inscrire des apports très essentiels :

• Les formulaires  permettent de collecter les informations de base comme le nom, la ville, les intérêts, etc. De plus, un formulaire web permet de collecter des informations «cachés» comme la page du formulaire, la source de la visite, la campagne qui a été cliquée, etc.
• Les sondages et les questionnaires vous aideront à compléter les informations et mieux connaître leurs préférences et leurs problèmes.
• Les actions dans les emails comme les clics sur les liens sont des sources sur l’engagement et les intérêts (qui cliquent sur quoi et qui ne cliquent jamais)
• Le suivi des clics sur les liens permet de récolter l’historique de la navigation ou les transactions. Ces activités apportent des informations intéressantes.

La collecte de ces données est essentielle, car elle vous aide à créer des profils détaillés, ce qui prépare le terrain pour la segmentation.

Créer les segments

Après la collecte des données, il est temps de classer les contacts en groupes qui ont du sens pour vos activités. Plusieurs critères peuvent constituer la base de la segmentation :

• Démographique : âge, sexe, région, ville, date d’anniversaire, etc.
• Professionnel : secteur d’activité, fonction, taille d’entreprise, etc.
• Catégorie : client, prospect, partenaire, collaborateurs, etc.
• Comportement : liens cliqués, pages web visités, documents téléchargés, formulaires soumis, achats effectués, etc.
• Psychographiques : valeurs, intérêts, style de vie, etc.
• Préférences : thèmes et types de promotions qui les intéressent.

Par exemple, un sous-ensemble de contacts dans la base qui viennent de faire un achat pourrait recevoir un email de remerciement de suivi incluant une offre spéciale pour les clients fidèles. Dans le même temps, un groupe qui n’a pas été actif depuis un certain temps peut être la cible d’une campagne de réengagement avec des offres attrayantes pour les inciter à acheter à nouveau.

Envoyer du contenu pertinent

C’est maintenant que l’aventure commence : envoyez le contenu approprié au groupe approprié. 

Qu’il s’agisse d’une invitation à un événement, d’une promotion commerciale ou d’une information instructive, la pertinence est l’élément le plus important. Il est plus probable que les abonnés ouvrent, cliquent et convertissent lorsqu’ils reçoivent du contenu personnalisé qui répond à leurs besoins et à leurs intérêts.

Quelques exemples de messages basés sur la segmentation :

• Intérêt : proposer une vidéo exclusive de conseils d’expert auprès des contacts qui sont inscrits en mentionnant ce thème.
• Géographique : communiquer des offres et des actions à profiter en magasin en fonction de leur emplacement.
• Historique d’achat : proposer des produits liés (cross-selling) selon les achats précédents.
• Fidélisation : offrir des remises ou un accès exclusif aux contacts qui sont clients depuis longtemps.
• Activité : envoyer des contenus exclusifs aux contacts très actifs qui cliquent régulièrement dans les messages.
• Anniversaire : souhaite un bon anniversaire accompagné d’un cadeau.
• Etc.

Un email ciblé et personnalisé augmente significativement les taux d’ouverture et de clics.

Avantages de la segmentation : 

• Un contenu personnalisé entraîne une augmentation directe des taux d’ouverture ainsi que des taux de clics, ce qui augmente à son tour l’engagement.
• Les emails ciblés offrent un meilleur retour sur investissement, car ils sont plus susceptibles de se traduire par des conversions.
• Fournir des informations pertinentes aide à satisfaire les contacts, ce qui contribue à construire la fidélité.
• Proposer continuellement quelque chose de valeur réduit les désabonnements.

Profiter de la segmentation

Optimisez l’efficacité de vos campagnes d’email marketing segmentées en choisissant une solution de marketing par email avec de bonnes fonctionnalités de segmentation et d’automatisation. Cela aide à garantir que le ciblage est précis tout en rationalisant le processus.

Encouragez l’auto-segmentation en permettant aux abonnés d’exprimer leurs préférences dans les formulaires d’inscription, les messages de bienvenue, les sondages de satisfaction, etc.

Enregistrez les actions comme les liens cliqués et les actions effectuées sur le site web.

Automatisez chaque fois que c’est possible. Les séquences de bienvenue, les rappels en cas d’abandon du panier ou les messages complémentaires suivant une action spécifique sont des méthodes qui permettent de gagner du temps et de garantir une communication rapide.

Maintenez l’exactitude des données avec des mises à jour régulières afin d’éviter d’envoyer des messages non pertinents à des segments devenus obsolètes.

Gardez toujours un œil sur les performances de vos campagnes et expérimentez différents segments, contenus et heures d’envoi afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.

Segmenter vos contacts permet d’envoyer des messages plus pertinents et personnalisés à chaque groupe.

Pour conclure

De nos jours, la segmentation des courriels n’est plus un « atout », mais une nécessité pour toute entreprise qui souhaite améliorer l’expérience de ses clients et prospects et atteindre ses objectifs commerciaux. En segmentant votre liste de contacts en groupes ciblés, vous assurez que chaque message est personnalisé et pertinent. 

Vos efforts en matière de marketing par courrier électronique seront couronnés de succès si vous commencez par quelques segments importants et des automatisations simples et vous construisez à partir de là.