La liste définitive* des outils pour écouter les conversations sur les médias sociaux
La veille (ou l’écoute) sociale est utile pour permettre aux marques de suivre et d’analyser les conversations en ligne et de comprendre comment elles sont perçues. Le suivi se base sur les mots-clés et les hashtags pour comprendre les discussions et les opinions du public, et d’utiliser l’analyse des sentiments pour évaluer les opinions comme étant positives, négatives ou neutres. Ces outils permettent aussi souvent d’ anticiper et gérer les crises potentielles.
Des informations sur l’audience peuvent indiquer les caractéristiques démographiques, les centres d’intérêt et les points faibles des cibles, mais aussi identifier les influenceurs. L’analyse comparative des concurrents, la détection des tendances et la gestion des crises aident les marques à rester compétitives et réactives.
Les outils de gestion des médias sociaux intègrent de plus en plus les fonctions de veille sociale, ce qui permet de réagir, commenter et répondre dans la même interface.
Les sources utilisées pour la veille sont les médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc., les blogs, les forums, les sites d’actualités, les plateformes vidéos (YouTube, Vimeo).
A noter que la récolte de données diffère entre les outils et que le choix est celui qui est le plus performant pour les types de médias et de données spécifiques. Cette liste n’est pas exhaustive (*rien n’est définitif).
✦ = Outil recommandé
✦ Awario offre une surveillance et une analyse en temps réel des médias sociaux, en se concentrant sur les mentions de marque, l’analyse des sentiments et l’identification des influenceurs. Sa convivialité en font un outil idéal pour les petites et moyennes entreprises. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
✦ Keyhole propose une surveillance et une analyse des médias sociaux en temps réel, axées sur le suivi des mots-clés, l’analyse des sentiments et l’identification des influenceurs. Convivial et abordable pour les petites entreprises et les spécialistes du marketing.
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
✦ BrandMentions offre une surveillance et une analyse en temps réel des médias sociaux, en se concentrant sur le suivi des mots-clés, l’analyse des sentiments et l’évaluation comparative des concurrents. Convivial et abordable, il convient aux petites et moyennes entreprises.
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$
✦ Brand24 fournit une surveillance et une analyse en temps réel des médias sociaux, en se concentrant sur le suivi des mots-clés, l’analyse des sentiments et l’identification des influenceurs. Simple d’utilisation, il convient aux petites et moyennes entreprises.
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Mention permet de surveiller en temps réel les mentions dans les médias sociaux et sur le web, en offrant un suivi des mots-clés et des hashtags, une analyse des sentiments et l’identification des influenceurs. Cette solution est conviviale et bien adaptée aux entreprises de toutes tailles. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$
Hootsuite Listening s’est offert Talkwalker qui est une solution d’écoute sociale complète, aidant les entreprises à suivre les mentions de la marque, les mots-clés et les hashtags sur plusieurs réseaux sociaux. Il permet d’analyser les sentiments, de détecter les tendances et de comparer les concurrents afin d’éclairer les décisions stratégiques. 🇫🇷
hootsuite.com/fr/platform/listening
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$
Talkwalker by Hootsuite offre une écoute et une analyse sociales robustes, avec des fonctionnalités telles que l’analyse des sentiments, la détection des tendances et l’analyse comparative des concurrents. Il est connu pour ses visualisations de données puissantes et ses informations approfondies. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$$
Brandwatch offre des capacités avancées d’écoute sociale avec des informations basées sur l’IA. Il excelle dans l’analyse des sentiments, la détection des tendances et la connaissance du public, ce qui en fait un outil puissant pour comprendre la perception de la marque et les tendances du marché.
- Facilité d’utilisation : ★★☆☆☆
- Tarification : $$$$$
Meltwater offre des capacités étendues de surveillance des médias et d’écoute sociale, fournissant des informations sur les mentions de la marque, le sentiment et les tendances. C’est un outil polyvalent pour les professionnels des relations publiques et du marketing. La solution française Linkfluence a rejoint la plateforme. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$$
Synthesio d’Ipsos offre une écoute sociale et une analyse avancées, en se concentrant sur une couverture globale et des informations approfondies. Il est bien adapté aux grandes entreprises qui ont besoin de renseignements sociaux détaillés. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$$
Digimind offre une écoute sociale complète et une veille concurrentielle, en se concentrant sur l’analyse des sentiments, la détection des tendances et l’identification des influenceurs. C’est la solution idéale pour les entreprises qui ont besoin d’informations sociales détaillées. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$$
Visibrain est spécialisée dans la surveillance des médias et des réseaux sociaux français. Elle propose des outils de suivi des mots-clés, d’analyse des sentiments et de gestion de crise. Il est particulièrement utile pour les entreprises opérant dans les régions francophones. Visibrain n’offre pas de gestion des médias sociaux. 🇫🇷
Rapports et visualisation : ✔
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$$
Mentionlytics propose une surveillance et une analyse des médias sociaux, axées sur le suivi des mots-clés, l’analyse des sentiments et l’identification des influenceurs. Convivial et abordable, il convient aux petites et moyennes entreprises.
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Reputation propose des outils pour surveiller et gérer les critiques en ligne, les médias sociaux et les commentaires des clients. Il fournit une analyse des sentiments, une analyse comparative des concurrents et des rapports pour aider les entreprises à améliorer leur réputation en ligne.
eputation.com/products/social-suite
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Quid Monitor (ex-NetBase) combine l’écoute sociale avec l’intelligence de marché, offrant une analyse des sentiments, une détection des tendances et une connaissance approfondie de l’audience. Il est idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une analyse détaillée des données sociales.
quid.com/products/quid-monitor
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$$
YouScan est spécialisé dans la reconnaissance d’images et offre une vision visuelle et une surveillance des médias sociaux, en se concentrant sur la reconnaissance d’images, l’analyse des sentiments et la détection des tendances. Il est idéal pour les marques qui ont besoin d’une analyse détaillée du contenu visuel.
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$
ListenFirst offre une plateforme avancée de veille et d’analyse des médias sociaux, spécialisée dans la surveillance de la performance de marque, le suivi des tendances du marché, et l’évaluation comparative des concurrents. Idéal pour les grandes entreprises cherchant à optimiser leur stratégie digitale.
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$
Zignal Labs propose une solution complète pour la surveillance des médias sociaux et l’analyse de l’impact des campagnes, centrée sur la gestion de la réputation et la détection des crises. Parfait pour les entreprises et les institutions publiques nécessitant une réactivité immédiate.
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$$
Audiense se spécialise dans l’analyse des audiences et la segmentation sur les médias sociaux, fournissant des outils puissants pour l’identification des influenceurs et la personnalisation des campagnes. Un choix de prédilection pour les spécialistes du marketing et les agences.
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$
Pulsar avance des solutions d’analyse de tendances et de comportements sur les médias sociaux, en se concentrant sur l’analyse des sentiments et l’exploration de données visuelles. Excellente option pour les entreprises visant une compréhension profonde des interactions client.
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$
Solutions de gestion des médias sociaux
Les plateformes spécialisées dans la publication sur les médias sociaux peuvent aussi intégrer des fonctions de veille sociale .
Sprout Social combine la gestion des médias sociaux et l’écoute sociale en une seule plateforme. Elle offre un suivi des mots-clés, une analyse des sentiments, des informations sur l’audience et des outils de reporting complets, ce qui la rend idéale pour les stratégies holistiques de médias sociaux. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Sendible propose une gestion et une écoute des médias sociaux, avec des outils de suivi des mots-clés, d’analyse des sentiments et d’identification des influenceurs. Convivial et abordable, il est idéal pour les petites et moyennes entreprises.
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Agorapulse combine la gestion des médias sociaux et l’écoute, offrant des outils pour l’analyse des sentiments, la connaissance de l’audience et l’analyse comparative des concurrents. Il est convivial et convient aux entreprises de toutes tailles. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$
Emplifi (ex-Socialbakers) fournit une analyse et une gestion complètes des médias sociaux, offrant des informations sur l’audience, la détection des tendances et l’analyse comparative des concurrents. Il aide les marques à optimiser leurs stratégies en matière de médias sociaux. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★☆☆
- Tarification : $$$$
Zoho Social offre des fonctions de gestion et d’écoute des médias sociaux, ainsi que des outils de suivi des mots clés, d’analyse des sentiments et de création de rapports. Il est abordable et s’intègre bien aux autres produits Zoho. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$
Iconosquare se spécialise dans l’analyse des médias sociaux pour Instagram et Facebook, offrant des outils pour suivre l’engagement, le sentiment et la performance des concurrents. Il est particulièrement utile pour les marques qui se concentrent sur le contenu visuel. 🇫🇷
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$
Oktopost se concentre sur la gestion et l’écoute des médias sociaux B2B, offrant des outils pour le suivi des mots-clés, la connaissance de l’audience et l’analyse des campagnes. Il est conçu pour répondre aux besoins des spécialistes du marketing B2B.
- Facilité d’utilisation : ★★★★☆
- Tarification : $$$$
