Le tagging dans le marketing permet d’organiser les contacts, suivre leur comportement, et personnaliser les communications pour améliorer l’efficacité des campagnes et optimiser les processus de vente.
Comment transformer un lead en client ?
Le tagging (tags, étiquettes ou labels) aide à doter les contacts de CRM ou les logiciels de marketing automation d’informations. Ces balises peuvent être employées pour rassembler des contacts, suivre leur comportement et personnaliser la communication.
Une multitude de bénéfices résulte du travail avec des étiquettes :
- Organiser les contacts : les étiquettes permettent de diviser les contacts selon des critères similaires tels que le secteur d’activité, la taille de l’entreprise ou encore leur niveau d’engagement. Ceci rend plus facile la recherche et la gestion des contacts.
- Suivre le comportement des contacts : les tags servent à surveiller le comportement des clients tel que les pages visités sur votre site web ou bien encore les courriels qu’ils ont lu. Cela permettra donc une meilleure compréhension de leurs intérêts et besoins.
- Personnaliser les communications : les tags sont utilisés pour adapter les communications telles que les emails et campagnes marketing. Cela améliore l’engagement et le taux de conversion.
- Automatiser les workflows : les tags déclenchent certaines actions automatiques comme envoyer un email ou attribuer un prospect à un commercial. Cette approche optimise tout le processus marketing-vente
- Personnaliser les messages : les textes peuvent être personnalisés avec des mots clés notamment dans les emails commerciaux.
L’importance du tagging dans un CRM qui propose du marketing automation est considérable. Il permet d’améliorer l’organisation, le suivi et la personnalisation des communications.
La personnalisation est la clé pour transformer un lead en client. Les clients veulent se sentir spéciaux, uniques et écoutés.
Exemples d’utilisations :
Un e-commerçant peut utiliser des étiquettes pour regrouper ses clients en fonction de leur historique d’achat. Cela lui permettra de leur proposer des offres personnalisées, telles que des remises ou des promotions.
Une entreprise B2B peut utiliser des étiquettes pour suivre les interactions de ses prospects avec son site web. Cela lui permettra de leur proposer des contenus ou des services pertinents.
Une association caritative peut utiliser des étiquettes pour suivre les dons de ses supporters. Cela lui permettra de leur envoyer des emails de remerciement ou de les inviter à des événements.
Une entreprise de tourisme peut utiliser des étiquettes pour suivre les intérêts des visiteurs de son site web. Cela lui permettra de leur proposer des recommandations personnalisées de destinations et d’activités.
Attribuer des tags
L’attribution de tags peut être manuelle ou automatique. Généralement, l’attribution automatique est plus efficace, il peut cependant être nécessaire de le faire manuellement pour le suivi de données complexes ou pour personnaliser les communications.
- Attribution automatique depuis le site web : lorsqu’un formulaire est soumis, un tag est automatiquement attribué au contact en fonction de critères tels que le type de formulaire utilisé, la source, le sujet, la demande, etc.
- Attribution automatique dans le CRM : un tag (étiquette) est automatiquement attribué au contact sur la base d’une activité ou d’un événement par exemple passer dans le pipeline des ventes; cliquer sur un email ; télécharger un document etc.
- Attribution manuelle dans le CRM : un utilisateur du CRM attribue manuellement un tag (étiquette) au contact selon son activité ou tout autre événement comme par exemple passer dans le pipeline des ventes; cliquer sur un email ; télécharger un document, etc
L’attribution de tags est l’art de donner un sens à chaque interaction, qu’elle soit automatisée ou guidée par l’équipe marketing ou commerciale.
Utiliser efficacement les tags
Il faut toujours surveiller l’efficacité de la stratégie de tagging et mesurer les résultats des campagnes pour adapter la stratégie si nécessaire.
Quelques conseils pour utiliser le tagging efficacement :
- Utiliser un système de tagging cohérent : cela permettra de faciliter la compréhension et l’utilisation des tags. Il faut penser à les documenter.
- Attribuer des tags pertinents : les tags doivent être descriptifs pour faciliter leur compréhension et leur utilisation dans les campagnes marketing et les processus commerciaux.
- Ne pas utiliser trop de tags : un trop grand nombre de tags va vite rendre le système difficile à comprendre et à utiliser.
- Créer des tags multi-usages et les combiner : cela permet de réduire le nombre de tags nécessaires et facilite la création des segments d’utilisateurs.
Exemples de tags :
- lead-froid > nouveau contact dans la base
- lead-tiède > a réagi à une action qui était proposée
- lead-chaud > a réagi à plusieurs actions proposées
- prospect > après un contact téléphonique
- opportunité > lors de la préparation du devis
- client > après la signature du contrat
Mais aussi :
- campagne-investgreen > la campagne qui a déclenché la prise de contact
- source-bizmarket > le canal qui a initié le contact
- thème-finance > la catégorie de service qui intéresse le contact
- ressource-rapport > le contenu a envoyé au contact
- produit-investgreen > le produit qui intéresse le contact
- webinar-investgreen-présent > le contact a participé à la présentation
Au lieu d’un tag [téléchargement-document-rapport-investgreen-bizmarket], les tags multi-usages seront : [campagne-webinar_investgreen], [produit-investgreen], [ressource-rapport], [source-bizmarket]
Cette méthode permet d’utiliser plusieurs tags pour un contact tout en restant lisible et pertinent pour définir des segments et des déclencheurs d’actions automatiques.
Un client ne se gagne pas seulement par la qualité du produit, mais aussi par l’expérience globale qui lui est offerte
Pour conclure
L’attribution de tags est une technique simple, mais puissante qui peut être utilisée pour améliorer l’utilité du CRM, l’efficacité des campagnes marketing et les actions commerciales. En attribuant les tags de manière stratégique, il est plus facile d’identifier les prospects les plus intéressants, de soutenir les efforts des équipes commerciales et d’automatiser les processus dans un objectif de transformer les prospects en clients.
Lexique
Tagging : processus d’attribution d’étiquettes à des contacts pour organiser, suivre et personnaliser les interactions dans un CRM.
CRM (Customer Relationship Management) : système de gestion des interactions avec les clients et prospects pour améliorer les relations et les processus de vente.
Marketing automation : utilisation de logiciels pour automatiser les actions marketing, telles que l’envoi d’emails et la gestion des campagnes.
Segmentation : division des contacts en groupes homogènes, basés sur des critères spécifiques pour personnaliser les communications.
Workflow : série d’actions automatisées déclenchées par des événements ou des comportements des contacts.
Lead : individu ou entreprise ayant montré un intérêt pour les produits ou services, potentiel client.
Conversion : transformation d’un lead en client grâce à des actions marketing et commerciales efficaces.
Pipeline de vente : processus visuel de suivi des prospects et des opportunités à travers les différentes étapes de la vente.
Attribution automatique : processus d’attribution de tags aux contacts basé sur des critères prédéfinis sans intervention humaine.
Attribution manuelle : processus d’attribution de tags par un utilisateur du CRM en fonction de données spécifiques.
Engagement : mesure de l’interaction et de l’intérêt des contacts pour les communications et les actions marketing.
